خدمات مابعد البيع


خدمات مابعد البيع (الاستبدال والإرجاع):

لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر اسواق عدن قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال ٣ أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو:

  •  التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
  • تعبئة نموذج طلب الإرجاع من هنا، وسيتم التواصل معك مباشرة.


شروط وسياسات الاستبدال والإرجاع:

  1. سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع المنتجات .
  2.  
  3. في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر اسواق عدن يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
  4. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت.
  5. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
  6. يقوم متجراسواق عدن بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
  7. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
  8. في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (تحددها ادارة الموقع لاحقاً)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر اسواق عدن إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.